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大家在购买NVIDIA vGPU永久许可和DGX系列产品的同时,都会需要再购买一个叫做SUMs的东西。(NVIDIA vGPU订阅许可包括了SUMs,不需要单独购买)

那什么是SUMs?

SUMs 就是Support, Upgrade and Maintenance program,就是支持、升级和维护服务。

简单来说,有SUMs服务,才可以获得最新的软件版本更新以及NVIDIA提供的售后支持。

参考:https://www.nvidia.cn/object/grid-support-cn.html

那目前来说有3种渠道获得支持:

1、通过NVIDIA企业支持门户(推荐)

你可以直接在NVIDIA企业门户上创建一个CASE,可以支持中文填写,但是使用英文描述会得到全球其他地区工程师的支持,大家自行选择。在创建CASE时,填写清楚问题以及问题描述,选择故障级别(S1灾难性故障-导致生产系统完全无法使用,S2严重故障-部分系统故障或失效,S3一般问题-特殊情况下发生的可控的问题,S4轻微影响-对系统运行几乎没有影响的问题,S5需求建议-对新功能和改进的建议),选择对应的产品类别和问题类别,选择你需要的沟通方式-邮件或者电话,当然还可以上传一些日志、截图等帮助售后工程师来更快定位问题。

 

2、邮件:

同样,可以把问题描述直接发送到企业支持邮箱:enterprisesupport@nvidia.com

中文的可以发送邮件到ChinaEnterpriseSupport@nvidia.com,有专人值班。

建议使用下单邮箱或者说能够访问企业支持门户的邮箱去发送邮件。如果不是的,建议在邮件描述里添加上对客户信息的说明和相关的订单信息,否则可能无法得到支持。

 

3、电话:

目前官网列出了2个800电话,大家在打电话的时候可以都尝试一下,但是电话支持仅限于英文。

+86 010108007440746 (手机);

+86 010108004400815 (固定电话)。

Last modification:March 25th, 2020 at 01:29 pm
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